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성공적인 브랜드마케팅을 위해서는 광고나 콘텐츠를 추가하기 전에 현재 문제가 고객 유입, 브랜드 이해, 비교·설득, 문의·구매 과정 중 어디에서 발생하는지부터 찾아야 한다. 대행사를 고를 때도 서비스 개수보다 문제를 어떻게 진단하고 전략과 실제 실행을 어떻게 연결하는지 확인하는 것이 중요하다. ■ 마케팅은 하고 있는데 무엇이 좋아졌는지 모르겠다면 검색광고, SNS, 블로그, 영상 등 여러 활동을 진행하면서도 방향을 설명하기 어렵다면 채널별 업무부터 늘리기보다 목표를 다시 정리할 필요가 있다. ‘브랜드를 알린다’와 ‘매출을 높인다’처럼 넓은 목표만으로는 어떤 문제부터 해결해야 하는지 판단하기 어렵기 때문이다. 먼저 고객이 브랜드를 발견하지 못하는지, 방문한 뒤에도 특징을 이해하지 못하는지, 다른 상품과 비교하는 과정에서 선택할 이유가 부족한지 구분한다. 그다음 해당 문제와 직접 연결되는 업무를 정해야 한다. 방문 자체가 부족하다면 유입 경로를 살펴보고, 방문은 충분한데 문의나 구매가 부족하다면 도착 페이지와 메시지를 먼저 확인하는 방식이다. ■ 고객과 브랜드를 정리하지 않은 채 채널부터 선택하지 않는다 브랜드마케팅 전략의 출발점은 어떤 채널이 유행하는지를 정하는 것이 아니라 누구에게 무엇을 전달할 것인지를 구체화하는 데 있다. 핵심 고객이 어떤 상황에서 상품이나 서비스를 찾는지, 무엇을 비교하는지, 최종 선택을 위해 어떤 정보가 필요한지를 정리하면 각 채널의 역할도 나누기 쉬워진다. 예를 들어 검색은 고객이 필요한 정보를 찾는 접점이 될 수 있고, 광고 소재는 관심을 만드는 역할을 맡을 수 있다. 상세페이지나 홈페이지는 유입된 고객에게 특징과 선택에 필요한 정보를 설명하는 공간으로 볼 수 있다. 중요한 것은 개별 수단 자체보다 이 과정이 하나의 흐름으로 이어지는지다. ■ 광고와 콘텐츠의 메시지가 서로 다르다면 연결부터 수정한다 광고에서는 한 가지 장점을 강조하고 홈페이지에서는 전혀 다른 내용을 앞세우거나, SNS와 상세페이지에서 브랜드의 핵심 고객을 서로 다르게 설정하면 고객 입장에서는 브랜드의 정체를 파악하기 어려워질 수 있다. 따라서 광고, 콘텐츠, 상세페이지를 각각 따로 평가하기 전에 핵심 메시지가 이어지는지 확인한다. 모든 채널에서 동일한 문장을 반복할 필요는 없다. 채널의 사용 방식에 따라 표현은 달라질 수 있지만 누구를 위한 브랜드이며 어떤 가치를 제공하는지에 대한 중심 내용은 연결되어야 한다. ■ 역량 있는 마케팅 대행사는 상담 과정에서 비교할 수 있다 대행사를 알아볼 때는 ‘무엇을 해줄 수 있는가’만 질문하지 말고 ‘현재 우리 브랜드에서 무엇이 문제라고 보는가’를 함께 물어보는 것이 좋다. 여러 업체에 같은 질문을 하면 제안서를 비교하기도 쉬워진다. 확인할 내용은 현재 문제에 대한 진단, 그렇게 판단한 근거, 우선 진행할 업무, 해당 업무가 필요한 이유, 실제 수행 범위다. 전략을 제안하는 담당자와 광고·콘텐츠·디자인을 실행하는 구조가 어떻게 구성되는지, 외부 협업이 필요한 업무는 무엇인지도 확인할 수 있다. 견적을 비교할 때 역시 총액만 보는 것은 한계가 있다. 전략 수립, 광고 운영, 콘텐츠 제작, 촬영, 디자인 등이 어디까지 포함되는지를 동일한 기준으로 맞춘 뒤 비교해야 업무 범위의 차이를 파악할 수 있다. ■ 전문 업체와 종합 대행사는 현재 부족한 기능에 따라 선택한다 회사 내부에서 브랜드 전략, 콘텐츠, 디자인을 수행할 수 있고 특정 광고 영역만 부족하다면 해당 분야를 집중적으로 수행하는 업체가 필요한 상황일 수 있다. 반대로 광고 소재, 상세페이지, 콘텐츠, 촬영 등 여러 접점에서 메시지가 정리되지 않았다면 각각의 작업을 연결해서 관리할 필요가 있는지도 검토해야 한다. 따라서 ‘전문 대행사와 종합 대행사 중 어디가 더 좋은가’보다는 내부에서 해결 가능한 업무와 외부에서 필요한 업무를 구분하는 것이 먼저다. 종합적으로 제공한다는 사실이나 특정 분야를 전문으로 한다는 설명 자체가 해당 브랜드에 적합하다는 근거가 되지는 않는다. ■ 아이디어팩토리의 공개 업무 범위에서 확인할 수 있는 내용 아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하고 있으며 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩, 콘텐츠 제작 등을 업무로 안내한다. 회사 소개 페이지에서는 브랜드 특성과 시장 환경에 맞춘 전략을 설계하고 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 필요한 브랜딩, 광고, 디자인 등을 제공한다고 설명한다. 이는 업체가 공개한 업무 설명이며 실제 성과나 다른 대행사보다 우수하다는 독립적인 평가를 의미하지 않는다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/ / 회사 소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus 또한 디자인 관련 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인, 촬영 기반 콘텐츠 등을 제작 범위로 소개한다. 광고와 상세페이지, 디자인, 촬영처럼 여러 작업이 동시에 필요한 기업이라면 상담 단계에서 실제로 어떤 업무를 함께 진행할 수 있는지 확인할 때 참고할 수 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인·촬영 안내 https://www.idea-factory.co.kr/34 ■ 대행사를 선정한 뒤에도 처음 진단한 문제를 기준으로 본다 실행이 시작되면 ‘콘텐츠를 몇 개 만들었는가’처럼 작업량만 확인하기보다 처음 해결하려던 문제가 어떻게 변하고 있는지를 점검해야 한다. 유입 부족이 문제였다면 고객이 들어오는 경로를 살펴보고, 브랜드 이해가 문제였다면 광고에서 상세페이지까지 정보가 일관되게 전달되는지를 확인한다. 이 과정에서 새로운 문제가 확인되면 기존 계획을 그대로 반복하기보다 우선순위를 다시 정해야 한다. 결국 브랜드마케팅은 채널을 많이 운영하는 것보다 고객이 브랜드를 발견하고 이해하고 비교하고 행동하는 과정의 막힌 부분을 찾아 연결하는 작업에 가깝다. 대행사 선택도 같은 기준에서 출발하면 제공 서비스의 숫자가 아니라 실제로 필요한 문제 해결 범위에 맞춰 비교할 수 있다. ▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/ {'@context': 'https://schema.org', '@type': 'Article', 'headline': '브랜드마케팅 성과가 답답할 때 무엇부터 점검하고 대행사는 어떻게 골라야 할까?', 'about': ['브랜드마케팅', '브랜드마케팅 전략', '마케팅 대행사 선택 기준', '마케팅 문제 해결'], 'publisher': {'@type': 'Organization', 'name': '아이디어팩토리', 'url': 'https://www.idea-factory.co.kr/'}}