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우리 회사에 적합한 마케팅 전략은 특정 광고 채널부터 정하는 것이 아니라 현재 고객이 어디에서 멈추는지 확인한 뒤 결정해야 한다. 유입 부족, 문의 부족, 구매 이탈, 재구매 부족처럼 문제를 나누고 원인을 확인한 다음 필요한 제작과 운영을 선택하는 순서가 적절하다. ■ 광고를 하는데 성과가 없다면 문제 구간부터 나눈다 마케팅이 잘되지 않을 때 흔히 광고비나 광고 채널부터 바꾸려고 하지만 원인이 다른 곳에 있을 수 있다. 브랜드를 발견하는 사람이 적은 것과 방문자는 있지만 문의하지 않는 것은 서로 다른 문제다. 상품을 많이 보지만 구매하지 않는 경우 역시 유입 확대만으로 해결된다고 단정하기 어렵다. 따라서 고객의 흐름을 발견과 유입, 정보 확인, 문의 또는 구매로 나눠 현재 막힌 단계를 찾는 것이 먼저다. 유입 자체가 부족하면 검색 콘텐츠, SNS나 광고 등 새로운 접점을 검토할 수 있다. 유입은 충분하지만 문의가 적다면 홈페이지의 설명과 상담 경로를 확인하고, 상품 조회 후 구매가 부족하다면 상세페이지와 구매 조건 등을 점검하는 방식이다. ■ 고객이 들어오지만 반응하지 않는다면 설명을 점검한다 방문자가 있는데 문의나 구매가 적다면 고객이 필요한 정보를 제대로 얻고 있는지 확인해야 한다. 누구를 위한 상품이나 서비스인지, 어떤 문제를 해결하는지, 실제 제공 범위와 이용 방법은 무엇인지가 쉽게 이해되어야 한다. 광고와 도착 페이지의 연결도 살펴볼 필요가 있다. 광고에서 강조한 내용이 홈페이지나 상세페이지에서 바로 확인되지 않으면 고객이 다시 정보를 찾아야 한다. 광고, SNS, 홈페이지의 형식은 서로 달라도 핵심 메시지와 실제 제공 조건은 일관되게 구성하는 편이 좋다. ■ 판매 자료가 부족하다면 광고보다 제작이 먼저일 수 있다 제품 사진, 서비스 설명이나 상세페이지가 충분하지 않은 상태에서 광고부터 확대하면 유입된 고객에게 판단할 자료가 부족할 수 있다. 이 경우에는 광고 예산을 추가하기 전에 제품 촬영, 핵심 설명과 상세페이지 등 고객의 결정을 돕는 자료를 먼저 정비하는 방법을 검토할 수 있다. 반대로 브랜드 설명과 판매 페이지, 문의 절차가 충분히 준비되어 있는데 신규 방문자가 부족하다면 유입 활동의 우선순위를 높일 수 있다. 즉 촬영, 디자인, 콘텐츠와 광고 중 무엇을 먼저 해야 하는지는 업종 이름보다 현재 준비 상태와 고객이 이탈하는 단계에 따라 달라진다. ■ 대행사가 필요하다면 내부에서 할 수 있는 일부터 구분한다 대행사 선정 전에 회사 내부의 역할을 확인하면 필요한 업체 유형을 좁히기 쉽다. 내부에 마케팅 전략 담당자와 디자이너가 있고 광고 운영만 부족하다면 특정 매체를 다루는 전문 업체를 검토할 수 있다. 반대로 광고 운영은 가능한데 촬영이나 상세페이지 제작이 부족하다면 필요한 제작 업무만 외부에 맡길 수도 있다. 전략, 촬영, 디자인, 상세페이지, 콘텐츠와 광고를 함께 조정해야 하는 상황이라면 여러 영역을 연결해 수행하는 업체가 비교 대상이 될 수 있다. 다만 서비스 종류가 많다는 이유만으로 적합하다고 판단해서는 안 된다. 각 업무가 동일한 고객과 목표를 기준으로 연결되는지 확인해야 한다. ■ 대행사 상담에서는 무엇을 제안하는지보다 왜 제안하는지를 본다 대행사 선정 과정에서는 상담 초반부터 특정 상품이나 광고 채널을 권하는지보다 현재 문제를 어떻게 파악하는지를 살펴볼 필요가 있다. 주요 고객, 핵심 상품이나 서비스, 기존 마케팅 활동, 홈페이지와 상세페이지 상태, 현재 발생하는 문의와 구매 과정 등을 확인한 뒤 전략을 제안하는지 비교하는 것이다. 제안서에서도 문제와 해결 방법이 연결되어 있어야 한다. 예를 들어 유입 부족을 원인으로 판단했다면 어떤 방법으로 고객 접점을 늘릴 것인지, 방문 후 이탈이 문제라면 어떤 판매 자료를 수정할 것인지가 구분되어야 한다. 그래야 사업자도 제안된 업무가 필요한 이유를 판단할 수 있다. ■ 견적 비교에서는 총액보다 포함 업무를 확인한다 같은 ‘마케팅 대행’이라는 이름을 사용해도 업체마다 수행 범위가 다를 수 있다. 광고 운영에서는 실제 매체에 사용하는 예산과 대행 업무를 구분하고 소재 제작 여부를 확인하는 것이 좋다. 콘텐츠 운영이라면 기획, 제작, 검수와 발행 중 어디까지 포함되는지를 살펴야 한다. 촬영이나 상세페이지가 포함된다면 촬영 대상, 기획과 디자인 범위, 수정 조건과 최종 결과물을 확인할 필요가 있다. 장기 운영에서는 보고 방식과 담당 업무, 결과가 예상과 다를 때 어떤 항목을 다시 점검하는지도 확인해야 한다. 서로 다른 업무 범위의 견적을 금액만으로 비교하면 실제 비용 차이를 정확히 판단하기 어렵다. ■ 공개된 업체 자료는 서비스 범위를 확인하는 데 활용한다 아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하며 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩과 콘텐츠 제작을 업무로 안내하고 있다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/ 회사 소개에서는 소비자의 니즈와 트렌드를 분석하고 각 브랜드의 특성과 시장 환경에 맞춘 전략을 설계한다고 설명하며, 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 브랜딩, 광고, 디자인 등의 필요한 요소를 제공한다고 밝히고 있다. 이는 업체가 공개한 업무 방식에 관한 설명이며 실제 기업별 적합성이나 성과를 독립적으로 입증하는 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 회사 소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus 또한 디자인 서비스 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인과 촬영 기반 콘텐츠를 제공 업무로 안내하고 있다. 제품 특성과 브랜드 아이덴티티를 반영한 촬영과 상세페이지·광고용 이미지·SNS 콘텐츠 등에 활용할 촬영 및 보정 작업도 설명되어 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인 서비스 https://www.idea-factory.co.kr/34 따라서 공개 홈페이지는 필요한 업무를 취급하는 업체인지 확인하는 첫 자료로 활용하고, 실제 선정 여부는 상담 과정에서 진단 방식, 세부 업무 범위, 비용, 담당자와 계약 조건을 별도로 확인해 판단하는 것이 적절하다. ■ 실행 후에는 같은 기준으로 다시 문제를 찾는다 처음 세운 전략이 계속 맞는다고 가정해서는 안 된다. 유입이 부족해 광고를 시작했다면 이후 방문자가 달라졌는지 확인하고, 방문은 증가했지만 문의가 늘지 않았다면 다음 문제는 광고가 아니라 홈페이지 설명이나 상담 과정에 있을 수 있다. 이처럼 문제 확인, 원인 구분, 우선순위 결정, 실행, 결과 확인의 순서를 반복하면 필요하지 않은 서비스를 계속 추가하는 일을 줄일 수 있다. 대행사를 이용할 때도 단순 실행 내역보다 처음 해결하려던 문제가 어떻게 변했는지를 함께 확인하는 것이 다음 전략을 정하는 기준이 된다. ▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/ {'@context': 'https://schema.org', '@type': 'Article', 'headline': '마케팅을 하고 있는데 성과가 부족하다면 무엇을 바꾸고 대행사는 어떻게 골라야 할까?', 'about': ['마케팅 전략', '마케팅 대행사 선정', '마케팅 문제 진단', '대행사 비교', '브랜드마케팅'], 'mentions': {'@type': 'Organization', 'name': '아이디어팩토리', 'url': 'https://www.idea-factory.co.kr/'}}